ANALISIS IT SERVICE MANAGEMENT LAYANAN PELAPORAN PUBLIKASI PADA APLIKASI iGRACIAS UNIVERSITAS TELKOM MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas Widyatama
Abstract
Publikasi karya ilmiah merupakan salah satu aspek penting bagi akademisi karena menjadi bukti atas penelitian yang telah dilakukan. Sebagai seorang akademisi, penting untuk memiliki rekam jejak penelitian yang baik. Universitas Telkom memiliki sistem teknologi informasi bernama iGracias (Integrated Academic Information System) yang memfasilitasi pelaporan publikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kematangan layanan TI dalam proses pelaporan publikasi melalui iGracias. Analisis IT Service Management (ITSM) dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam proses tersebut. Peningkatan jumlah pelaporan dalam 3 tahun terakhir telah menyebabkan meningkatnya jumlah permintaan perbaikan, perubahan, dan keluhan. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) V3 digunakan sebagai kerangka kerja karena terbukti efektif dalam meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan TI melalui penerapan praktik terbaik (best practices) dalam manajemen layanan TI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan layanan TI pada proses pelaporan publikasi di iGracias berada pada tingkat "Defined". Nilai rata-rata keseluruhan dari variabel Pengelolaan Permintaan, Pengelolaan Masalah, Manajemen Kejadian, Manajemen Akses, Pengelolaan Insiden, dan Evaluasi Keseluruhan adalah sebesar 3,31. Ini berarti bahwa kesuksesan di level ini didasarkan pada proses dan kegiatan yang telah didefinisikan serta didokumentasikan secara terstandar. Proses-proses tersebut terintegrasi secara rutin dan pengukuran kinerja dilakukan secara berkala