ANALISIS IT SERVICE MANAGEMENT LAYANAN PELAPORAN PUBLIKASI PADA APLIKASI iGRACIAS UNIVERSITAS TELKOM MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3

Simple item page
dc.contributor.authorZulsafar, Ari
dc.date.accessioned2025-11-13T04:29:45Z
dc.date.available2025-11-13T04:29:45Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractPublikasi karya ilmiah merupakan salah satu aspek penting bagi akademisi karena menjadi bukti atas penelitian yang telah dilakukan. Sebagai seorang akademisi, penting untuk memiliki rekam jejak penelitian yang baik. Universitas Telkom memiliki sistem teknologi informasi bernama iGracias (Integrated Academic Information System) yang memfasilitasi pelaporan publikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kematangan layanan TI dalam proses pelaporan publikasi melalui iGracias. Analisis IT Service Management (ITSM) dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam proses tersebut. Peningkatan jumlah pelaporan dalam 3 tahun terakhir telah menyebabkan meningkatnya jumlah permintaan perbaikan, perubahan, dan keluhan. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) V3 digunakan sebagai kerangka kerja karena terbukti efektif dalam meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan TI melalui penerapan praktik terbaik (best practices) dalam manajemen layanan TI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan layanan TI pada proses pelaporan publikasi di iGracias berada pada tingkat "Defined". Nilai rata-rata keseluruhan dari variabel Pengelolaan Permintaan, Pengelolaan Masalah, Manajemen Kejadian, Manajemen Akses, Pengelolaan Insiden, dan Evaluasi Keseluruhan adalah sebesar 3,31. Ini berarti bahwa kesuksesan di level ini didasarkan pada proses dan kegiatan yang telah didefinisikan serta didokumentasikan secara terstandar. Proses-proses tersebut terintegrasi secara rutin dan pengukuran kinerja dilakukan secara berkala
dc.identifier.urihttps://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/109385
dc.language.isoother
dc.publisherProgram Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas Widyatama
dc.relation.ispartofseries41121210002
dc.titleANALISIS IT SERVICE MANAGEMENT LAYANAN PELAPORAN PUBLIKASI PADA APLIKASI iGRACIAS UNIVERSITAS TELKOM MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 15
Thumbnail Image
Name:
1. COVER.pdf
Size:
171.21 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Size:
1.33 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. SURAT PERNYATAAN.pdf
Size:
740.66 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. ABSTRAK.pdf
Size:
112.14 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. KATA PENGANTAR.pdf
Size:
60.44 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Information System - Bachelor