ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUM DAMRI CABANG BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen D3 Universitas Widyatama
Abstract
Pertumbuhan kendaraan pribadi di Indonesia cukup tinggi berbeda dengan pertumbuhan kendaraan umum khususnya bus cukup sedikit pertumbuhannya, sama halnya di Kota Bandung, pertumbuhan kendaraan pribadi cukup tinggi dibandingkan angkutan umum di Kota Bnadung, alasan masyarakat tidak mau menggunakan angkutan umum adalah pelayanan kurang baik seperti kondisi kendaraan yang kurang terawat, rawan tindakan kejahatan, dan penumpang tidak mendapatkan jaminan keselamatan ketika menggunakan transportasi umum, dari penomena tersebut perusahaan transportasi umum dituntut untuk meningkatkan kulaitas pelayanan, dengan menggunakan kendaraan yang layak, jaminan rasa aman dari tindakan kejahatan, dan jaminan keselamatan ketika penumpang menggunakan produk layanan transportasi umum. Perum Damri adalah perusahaan transportasi umum yang melayani 11 rute di Kota Bandung, salah satunya melayani rute VI (Elang – Jatinangor) via Tol, para penumpang mengeluhkan mengenai ketepatan waktu dikarenakan kemacetan di beberapa ruas jalan, penumpang berdesakan ketika berada di dalam bus, dan kondisi bus yang kurang terawat, yang membuat kurang nyaman ketika menggunakan bus Damri. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif untuk pencarian fakta, teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi, kuisioner dan kanjian pustaka. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang di lakukan Perum Damri Cabang Bandung rute VI (Elang – Jatinangor)via Tol dapat dikatakan baik, Hal ini dilihat dari dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, empaty, reliability, responsiveness dan assurance.Penulis menyarankan pada Perum Damri Cabang Bandung untuk berkomunikasi dengan Pemerintah Kota Bandung mengenai pembuatan jalur khusus atau penggunaan bus kecil yang sesuai kondisi jalan di Kota Bandung yang tidak luas.
Description
Keywords
Kualitas Pelayanan, Service Quality