ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUM DAMRI CABANG BANDUNG

Simple item page
dc.contributor.authorFauzi, Muhammad
dc.date.accessioned2022-02-04T05:11:31Z
dc.date.available2022-02-04T05:11:31Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractPertumbuhan kendaraan pribadi di Indonesia cukup tinggi berbeda dengan pertumbuhan kendaraan umum khususnya bus cukup sedikit pertumbuhannya, sama halnya di Kota Bandung, pertumbuhan kendaraan pribadi cukup tinggi dibandingkan angkutan umum di Kota Bnadung, alasan masyarakat tidak mau menggunakan angkutan umum adalah pelayanan kurang baik seperti kondisi kendaraan yang kurang terawat, rawan tindakan kejahatan, dan penumpang tidak mendapatkan jaminan keselamatan ketika menggunakan transportasi umum, dari penomena tersebut perusahaan transportasi umum dituntut untuk meningkatkan kulaitas pelayanan, dengan menggunakan kendaraan yang layak, jaminan rasa aman dari tindakan kejahatan, dan jaminan keselamatan ketika penumpang menggunakan produk layanan transportasi umum. Perum Damri adalah perusahaan transportasi umum yang melayani 11 rute di Kota Bandung, salah satunya melayani rute VI (Elang – Jatinangor) via Tol, para penumpang mengeluhkan mengenai ketepatan waktu dikarenakan kemacetan di beberapa ruas jalan, penumpang berdesakan ketika berada di dalam bus, dan kondisi bus yang kurang terawat, yang membuat kurang nyaman ketika menggunakan bus Damri. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif untuk pencarian fakta, teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi, kuisioner dan kanjian pustaka. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang di lakukan Perum Damri Cabang Bandung rute VI (Elang – Jatinangor)via Tol dapat dikatakan baik, Hal ini dilihat dari dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, empaty, reliability, responsiveness dan assurance.Penulis menyarankan pada Perum Damri Cabang Bandung untuk berkomunikasi dengan Pemerintah Kota Bandung mengenai pembuatan jalur khusus atau penggunaan bus kecil yang sesuai kondisi jalan di Kota Bandung yang tidak luas.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/14610
dc.language.isootheren_US
dc.publisherProgram Studi Manajemen D3 Universitas Widyatamaen_US
dc.relation.ispartofseriesNPM;0412U022
dc.subjectKualitas Pelayananen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.titleANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUM DAMRI CABANG BANDUNGen_US
dc.typeWorking Paperen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 15
Thumbnail Image
Name:
1. COVER.pdf
Size:
82.68 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Size:
272.29 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. SURAT PERNYATAAN.pdf
Size:
554.78 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. ABSTRAK.pdf
Size:
138.51 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. KATA PENGANTAR.pdf
Size:
169.71 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management - Vocational