HUBUNGAN IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING DENGAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BLACKPEPPER RESTO DAN CAFÉ BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah implementasi
relationship marketing memiliki hubungan dengan loyalitas
pelanggan pada Blackpepper Resto dan Café Bandung. Faktorfaktor yang diuji dalam penelitian ini adalah implementasi
relationship marketing sebagai variabel independen, sedangkan
loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Metode penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode verifikatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen atau pelanggan pada
Blackpepper Resto dan Café Bandung. Teknik penentuan sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability
sampling dengan metode insidental sampling, jumlah sampel dalam
penelitian ini sebanyak 100 responden. Analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis korelasi Rank
Sprearman menggunakan software Statistic Programe for Social
Science (SPSS). Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi
relationship marketing dan loyalitas pelanggan pada Blackpepper
Resto dan Café Bandung termasuk ke dalam kategori baik. Selain
itu hasil penelitian juga menunjukan bahwa implementasi
relationship marketing memiliki hubungan dengan loyalitas
pelanggan pada Blackpepper Resto dan Café Bandung.
Description
Keywords
Implementasi Relationship Marketing, Loyalitas Pelanggan