APAKAH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST MAMPU MEMPENGARUHI ECUSTOMER LOYALTY MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION PADA ECOMMERCE LAZADA DI KOTA BANDUNG
Loading...
Date
2021
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manejemen S1, Universitas Widyatama
Abstract
Studi dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh e-service qualitydan e-trust
terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pelanggan
Aplikasi Lazada yang berdomisili di Bandung. Penelitiannya berjenis deskriptif dan
kausal. Pengambilan sampelnya memakai nonprobability sampling sejumlah 100 orang.
Penelitian memakai metode kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif dan path analysis.
Hasil angket diukur menggunakan skala likert. Pengolahan data dilakukan menggunakan
SPSS 26. Hasil penelitiannya membuktikan jika e-service quality dan e-trust memiliki
pengaruh terhadap e-satisfaction serta e-service quality dan e-trust memiliki pengaruh
terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Hasil penelitiannya
membuktikan jika e-service quality dan e-trust tidak berpengaruh terhadap e-loyalty
namun e-loyalty sangat dipengaruhi oleh e-satisfaction dimana e-satisfaction konsumen
pada Lazada sangat dipengaruhi oleh e-service quality yang diberikan oleh Lazada dan etrust
konsumen terhadap aplikasi Lazada.
Description
Keywords
E-Service Quality, E-Trust, E-Customer Loyality, E-Satisfaction