APAKAH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST MAMPU MEMPENGARUHI ECUSTOMER LOYALTY MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION PADA ECOMMERCE LAZADA DI KOTA BANDUNG

Simple item page
dc.contributor.authorAzhar, Afrizal
dc.contributor.authorWishal, Ratu Syahla Dilla
dc.contributor.authorYusuf, Restu Tenripada
dc.contributor.authorFatihah, Tiara
dc.date.accessioned2022-10-15T02:54:25Z
dc.date.available2022-10-15T02:54:25Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractStudi dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh e-service qualitydan e-trust terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pelanggan Aplikasi Lazada yang berdomisili di Bandung. Penelitiannya berjenis deskriptif dan kausal. Pengambilan sampelnya memakai nonprobability sampling sejumlah 100 orang. Penelitian memakai metode kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif dan path analysis. Hasil angket diukur menggunakan skala likert. Pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS 26. Hasil penelitiannya membuktikan jika e-service quality dan e-trust memiliki pengaruh terhadap e-satisfaction serta e-service quality dan e-trust memiliki pengaruh terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Hasil penelitiannya membuktikan jika e-service quality dan e-trust tidak berpengaruh terhadap e-loyalty namun e-loyalty sangat dipengaruhi oleh e-satisfaction dimana e-satisfaction konsumen pada Lazada sangat dipengaruhi oleh e-service quality yang diberikan oleh Lazada dan etrust konsumen terhadap aplikasi Lazada.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/15210
dc.publisherProgram Studi Manejemen S1, Universitas Widyatamaen_US
dc.subjectE-Service Qualityen_US
dc.subjectE-Trusten_US
dc.subjectE-Customer Loyalityen_US
dc.subjectE-Satisfactionen_US
dc.titleAPAKAH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST MAMPU MEMPENGARUHI ECUSTOMER LOYALTY MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION PADA ECOMMERCE LAZADA DI KOTA BANDUNGen_US
dc.typeThesisen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 15
Thumbnail Image
Name:
1. COVER.pdf
Size:
152.58 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Size:
204.32 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. SURAT PERNYATAAN.pdf
Size:
167.66 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. ABSTRAK.pdf
Size:
101.42 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. KATA PENGANTAR.pdf
Size:
59.54 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management - Bachelor