ANALISIS SERVICE EXCELLENT OLEH TELLER PADA BANK BJB KANTOR CABANG PEMBANTU SAMSAT CIMAHI
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi D3 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Globalisasi mendorong pertumbuhan ekonomi yang pesat dan membutuhkan peran bank untuk
meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Bank menghadapi berbagai tantangan, salah satunya
adalah persaingan yang ketat. Kepuasan nasabah menjadi kunci utama bagi bank untuk
mencapai kesuksesan. Service Excellent merupakan faktor penting untuk meningkatkan
kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Service Excellent yang
dilakukan Teller pada Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Samsat Cimahi. Metode penelitian
yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder.
Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa Service Excellent yang dilakukan Bank BJB Kantor
Cabang Pembantu Samsat Cimahi sudah sangat baik karena telah menerapkan nilai-nilai
budaya perusahaan yang telah dirumuskan yaitu GO SPIRIT. Teller telah menerapkan konsep
Service Excellent A6 yaitu Kemampuan, Sikap, Penampilan, Perhatian, Tindakan, dan
Tanggung Jawab. Hambatan yang dialami adalah hanya terdapat satu teller, kecepatan dalam
melayani yang tidak sesuai dengan durasi semestinya dan waktu dalam menghitung uang yang
selalu melebihi 14 detik. Adapun solusi yang dapat dilakukan yaitu dengan menambah konter
teller, teller perlu memperhatikan durasi dalam melayani, meningkatkan kemampuan dalam
menghitung uang dan diperlukan adanya proses evaluasi rutin dalam menghitung uang, serta
menggunakan mesin penghitung koin.