ANALISIS SERVICE EXCELLENT OLEH TELLER PADA BANK BJB KANTOR CABANG PEMBANTU SAMSAT CIMAHI

Simple item page
dc.contributor.authorRadhwa, Thirza Dier Athiyya
dc.date.accessioned2025-04-16T08:59:17Z
dc.date.available2025-04-16T08:59:17Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractGlobalisasi mendorong pertumbuhan ekonomi yang pesat dan membutuhkan peran bank untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Bank menghadapi berbagai tantangan, salah satunya adalah persaingan yang ketat. Kepuasan nasabah menjadi kunci utama bagi bank untuk mencapai kesuksesan. Service Excellent merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Service Excellent yang dilakukan Teller pada Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Samsat Cimahi. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa Service Excellent yang dilakukan Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Samsat Cimahi sudah sangat baik karena telah menerapkan nilai-nilai budaya perusahaan yang telah dirumuskan yaitu GO SPIRIT. Teller telah menerapkan konsep Service Excellent A6 yaitu Kemampuan, Sikap, Penampilan, Perhatian, Tindakan, dan Tanggung Jawab. Hambatan yang dialami adalah hanya terdapat satu teller, kecepatan dalam melayani yang tidak sesuai dengan durasi semestinya dan waktu dalam menghitung uang yang selalu melebihi 14 detik. Adapun solusi yang dapat dilakukan yaitu dengan menambah konter teller, teller perlu memperhatikan durasi dalam melayani, meningkatkan kemampuan dalam menghitung uang dan diperlukan adanya proses evaluasi rutin dalam menghitung uang, serta menggunakan mesin penghitung koin.
dc.identifier.urihttps://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/109015
dc.language.isoother
dc.publisherProgram Studi D3 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama
dc.relation.ispartofseries30421100033
dc.titleANALISIS SERVICE EXCELLENT OLEH TELLER PADA BANK BJB KANTOR CABANG PEMBANTU SAMSAT CIMAHI
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. Cover.pdf
Size:
124.56 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. Lembar Pengesahan.pdf
Size:
522.93 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. Surat Pernyataan.pdf
Size:
490.02 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. Abstrak.pdf
Size:
252.76 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. Kata Pengantar.pdf
Size:
254.1 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management - Vocational