PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA DAYANG COOKIES
Loading...
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen
Abstract
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah memiliki peran strategis dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional, namun juga menghadapi berbagai tantangan dalam mempertahankan eksistensinya, termasuk menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan Word of Mouth terhadap loyalitas pelanggan pada Dayang Cookies di lingkungan komunitas Bhayangkari. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah menurunnya tingkat penjualan dan rendahnya loyalitas pelanggan, sebagaimana terlihat dari hasil prasurvei yang menunjukkan ketidakpuasan terhadap kualitas produk serta minimnya pengaruh Word of Mouth dalam keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Dayang Cookies dan dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan Word of Mouth, sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, kualitas produk dan Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya, semakin baik kualitas produk dan semakin efektif Word of Mouth yang diterapkan, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan terhadap Dayang Cookies. Temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas produk secara konsisten dan penguatan strategi promosi melalui rekomendasi pelanggan merupakan kunci penting dalam mempertahankan pelanggan secara berkelanjutan.