PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA DAYANG COOKIES

Simple item page
dc.contributor.authorFajar, A. Fajriani Safhia
dc.contributor.authorRizal Ramdan Padmakusumah (Pembimbing)
dc.date.accessioned2026-06-10T02:58:08Z
dc.date.available2026-06-10T02:58:08Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractUsaha Mikro, Kecil, dan Menengah memiliki peran strategis dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional, namun juga menghadapi berbagai tantangan dalam mempertahankan eksistensinya, termasuk menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan Word of Mouth terhadap loyalitas pelanggan pada Dayang Cookies di lingkungan komunitas Bhayangkari. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah menurunnya tingkat penjualan dan rendahnya loyalitas pelanggan, sebagaimana terlihat dari hasil prasurvei yang menunjukkan ketidakpuasan terhadap kualitas produk serta minimnya pengaruh Word of Mouth dalam keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Dayang Cookies dan dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan Word of Mouth, sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, kualitas produk dan Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya, semakin baik kualitas produk dan semakin efektif Word of Mouth yang diterapkan, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan terhadap Dayang Cookies. Temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas produk secara konsisten dan penguatan strategi promosi melalui rekomendasi pelanggan merupakan kunci penting dalam mempertahankan pelanggan secara berkelanjutan.
dc.identifier.urihttps://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/110605
dc.language.isoother
dc.publisherProgram Studi S1 Manajemen
dc.relation.ispartofseries40221100594
dc.titlePENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA DAYANG COOKIES
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. COVER.pdf
Size:
165.83 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Size:
81.1 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. SURAT PERNYATAAN.pdf
Size:
63.15 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. ABSTRAK.pdf
Size:
74.57 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. KATA PENGANTAR.pdf
Size:
126.54 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management - Bachelor