PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMEDIASI OLEH BRAND IMAGE PADA PRODUK JASA PEMBIAYAAN KREDIT MOBIL PT. MAYBANK INDONESIA FINANCE BANDUNG
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widyatama
Abstract
Penulis terdorong untuk menulis penelitian di bidang pemasaran yang
memusatkan penelitian pada perilaku pembelian konsumen pada produk jasa kredit
kendaraan bermotor pada PT Maybank Finance di Bandung. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh pelanggan atau konsumen Maybank Finance yang ada
di Bandung yang melakukan pembiayaan kredit mobil pada periode 5 tahun terakhir
(2016-2020) yang berjumlah 8.000 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian
ini dilakukan dengan menggunakan teknik probability sampling melalui metode
random sampling. ditentukan sampel mana yang berperan sebagai responden dari
penelitian ini berjumlah 100 responden. Adapun instrumen yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kuesioner yang berisi daftar pertanyaan. Teknik analisis data
dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan software
SmartPLS versi 3. Dari hasil penelitian, ada pengaruh positif dan signifikan antara
word of mouth terhadap keputusan pembelian, ada pengaruh positif dan signifikan
antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian, ada pengaruh word of mouth
terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh brand image, ada pengaruh
positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian yang
dimediasi oleh brand image, dan ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas
produk terhadap keputusan pembelian. Untuk itu peneliti menyarankan perusahaan
membentuk adanya word of mouth yang positif merupakan salah satu dasar dari
munculnya brand image dan keputusan pembelian yang lebih baik di kemudian
hari. Selain itu, adanya kualitas produk yang baik merupakan suatu dasar untuk
membentuk brand image dan keputusan pembelian di kemudian hari.
Description
Keywords
word of mouth, kualitas produk, keputusan pembelian, brand image, product quality, purchasing decisions