ANALISA PENILAIAN KINERJA CUSTOMER SERVICE PADA BANK JABAR BANTEN (BJB) KCP KOPO BIHBUL KAB. BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen D3 Universitas Widyatama
Abstract
Kinerja merupakan aktivitas manusia yang diarahkan pada pelaksanaan tugas organisasi yang dibebankan kepadanya, maka dari itu perusahaan harus melakukan evaluasi terhadap faktor- faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan. Bank Jabar Banten (BJB) salah satu perusahaan perbankan yang menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah. Oleh karena itu Bank BJB KCP Kopo Sayati perlu mengetahui berbagai kelemahan dan kelebihan sebagai landasan untuk menemukan solusi untuk kelemahan dan menguatkan kelebihan guna meningkatkan prodiktifitas customer service. Atas dasar ini penulis ingin mengetahui kelemahan dan solusinya untuk menyusun Laporan Tugas Akhir dengan Judul “Analisa Penilaian Kinerja Customer Service Pada Bank Jabar Banten KCP Kopo Sayati Kab. Bandung” dimana perusahan yang ditinjau sebagai objek untuk pembuatan Tugas Akhir ini adalah Bank BJB KCP Kopo Sayati Kab. Bandung.
Hasil observasi dalam pelaksanaan penilaian kinerja customer service Bank BJB KCP Kopo Sayati menggunakan dua metode, yang pertama metode rating Scale dimana pimpinan langsung yang meninjau customer service dengan skala tertentu, dan yang kedua metode Checklist yaitu terdiri dari beberapa pertanyaan yang menjelaskan beraneka macam tingkata prilaku bagi suatu pekerjaan tertentu. Secara keseluruhan dalam pelaksanan penilaian kinerja customer service Bank BJB KCP Kopo Sayati sudah sesuai dengan teori, karena Bank BJB KCP Kopo Sayati sudah memiliki SOP (Standar Operasional Prosedur), tetapi customer service Bank BJB KCP Kopo Sayati masih belum sempurna memenuhi SOP (standar Operasional Prosedur). Maka dari itu penulis menyarankan agar Bank BJB KCP Kopo Sayati memberikan pelatihan dan pengembangan kepada customer service agar lebih sesuai dengan SOP (standar Operasional Prosedur) yang sudah di terapkan oleh Bank BJB.
Description
Keywords
Penilaian Kinerja, Customer Service, Performance Assessment