PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN IKAN GURAMI MINA BERKAH JAYA DI KABUPATEN CIAMIS DESA GUNUNG CUPU
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Widyatama
Abstract
Persaingan bisnis budidaya ikan gurami di Kabupaten Ciamis seperti Desa Gunungcupu mengalami pertumbuhan yang cepat dan memiliki potensial yang besar. Hal ini menyebab banyaknya pelaku bisnis yang memanfaatkan kesempatan ini dan mengakibatkan bermunculan bisnis budidaya ikan gurami lain yang memiliki kualitas baik dan harga bersaing. Konsumen juga memiliki banyak pilihan dalam membeli ikan gurami. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh turunnya penjualan Mina Berkah Jaya pada 3 tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen Mina Berkah Jaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deksriptif – verifikatif dengan sampel 100 responden. Data yang dikumpulkan dengan menyebar kuesioner dan analisis data menggunakan software SPSS V20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji F yang diperoleh sebesar 68,419 artinya kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Mina Berkah Jaya. Berdasarkan hasil analisis determinasi sebesar 41,4% yang menunjukkan arti bahwa kualitas pelayanan dan harga memberikan pengaruh simultan terhadap loyalitas sedangkan sisanya sebesar 58,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti citra merek, proses keputusan pembelian, kepuasan konsumen.
Description
Keywords
Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Konsumen, Consumer Quality, Price, Loyalty Consumer