TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PROGRAM STUDI D3 MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN DI UNIVERSITAS WIDYATAMA
No Thumbnail Available
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Dalam penulisan laporan tugas akhir ini, penulis membahas mengenai Tinjauan Kualitas Pelayanan Program Studi D3 Manajemen Fakultas Bisnis & Manajemen Di Universitas Widyatama yang bergerak di dalam pelayanan pendidikan, Berdasarkan data yang diperoleh oleh penulis berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan bahwa pelyanan yang diberikan oleh pelayan program studi D3 Manajemen Fakultas Bisnis & Manajemen di Universitas Widyatama cukup memuaskan bagi para mahasiswa karena dalam pelayanan sudah sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal (SPM) pelayanan program studi D3 Manajemen Fakultas Bisnis & Manajemen di Universitas Widyatama menunjukan bahwa pada proses pelayanan di tinjau pada aspek Core service, Faciliating Service, supporting service,sudah sesuai dengan satndar dan kebutuhan mahasiswa, pada tahap pelaksanaan ditinjau dari 5 dimensi yaitu ) Tangibe (Berwujud), 2) Reability (Kehandalan), 3) Responsiviness (Ketanggapan), 4) Assurance (Jaminan), dan 5) Empaty (Empati),. Dari penelitian tersebut penulis dapat menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan program studi D3 Manajemen Fakultas Bisnis & Manajemen di Universitas Widyatama sudah sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh lembaga. Adapun hambatan yang ditemukan adalah berkenaan dengan beberapa bagian sarana dan sumber daya pelayanan lebih bersifat sangat birokratis, sehingga perlu dilakukan upaya perbaikan kualitas penyelenggaraan pelayanan secara berkesinambungan demi mewujudkan pelayanan yang prima.
Description
Keywords
Tinjauan Kualitas, Pelayanan, Manajemen Fakultas Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama, Overview Quality, Services, Management Faculty of Business and Management, University of Widyatama