PENGARUH HARGA PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN BEAUTY ADVISOR WARDAH COSMETICS TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Studi Kasus Pelanggan Wardah Cosmetics di Wardah Beauty House Bandung
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Tesis Program Magister Management Universitas Widyatama Bandung
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh bisnis kosmetik yang semakin meningkat dan kompetitif dalam menawarkan berbagai jenis inovasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen, salah satunya dengan mendirikan rumah kecantikan. Pada tahun 2017 di Bandung, Wardah mencoba menciptakan inovasi terbaru yaitu Wardah Beauty House. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar harga produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan karena terjadi penurunan penjualan pada Januari dan belum stabil di bulan – bulan berikutnya. Penelitian ini dilakukan metode survei dengan menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Wardah Beauty House Bandung. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 83 orang. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis path dengan menggunakan bantuan alat pengolahan data software SPSS (Statistical Package for Social Science).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) harga berpengaruh pada kepuasan pelanggan sebesar 0,292. (2) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,213. (3) harga produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,928. (4) kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,540. Implikasi dari penelitian ini yaitu bahwa sebagian besar para pengguna kosmetik wardah akan mempertimbangkan harga produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggan.
Description
Keywords
Harga Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Price, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty