PENGARUH HARGA PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN BEAUTY ADVISOR WARDAH COSMETICS TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Studi Kasus Pelanggan Wardah Cosmetics di Wardah Beauty House Bandung

Novianti, R. Annisa

PENGARUH HARGA PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN BEAUTY ADVISOR WARDAH COSMETICS TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Studi Kasus Pelanggan Wardah Cosmetics di Wardah Beauty House Bandung

dc.contributor.author	Novianti, R. Annisa
dc.date.accessioned	2019-08-15T03:39:13Z
dc.date.accessioned	2019-10-22T05:10:43Z
dc.date.available	2019-08-15T03:39:13Z
dc.date.available	2019-10-22T05:10:43Z
dc.date.issued	2018
dc.description.abstract	Penelitian ini dilatarbelakangi oleh bisnis kosmetik yang semakin meningkat dan kompetitif dalam menawarkan berbagai jenis inovasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen, salah satunya dengan mendirikan rumah kecantikan. Pada tahun 2017 di Bandung, Wardah mencoba menciptakan inovasi terbaru yaitu Wardah Beauty House. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar harga produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan karena terjadi penurunan penjualan pada Januari dan belum stabil di bulan – bulan berikutnya. Penelitian ini dilakukan metode survei dengan menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Wardah Beauty House Bandung. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 83 orang. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis path dengan menggunakan bantuan alat pengolahan data software SPSS (Statistical Package for Social Science). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) harga berpengaruh pada kepuasan pelanggan sebesar 0,292. (2) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,213. (3) harga produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,928. (4) kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,540. Implikasi dari penelitian ini yaitu bahwa sebagian besar para pengguna kosmetik wardah akan mempertimbangkan harga produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggan.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/10627
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Tesis Program Magister Management Universitas Widyatama Bandung	en_US
dc.subject	Harga Produk	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.subject	Loyalitas Pelanggan	en_US
dc.subject	Price	en_US
dc.subject	Service Quality	en_US
dc.subject	Customer Satisfaction	en_US
dc.subject	Customer Loyalty	en_US
dc.title	PENGARUH HARGA PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN BEAUTY ADVISOR WARDAH COSMETICS TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Studi Kasus Pelanggan Wardah Cosmetics di Wardah Beauty House Bandung	en_US
dc.type	Thesis	en_US