PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HELIOS FITNESS METRO INDAH MALL KOTA BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 Universitas Widyatama
Abstract
Perusahaan jasa tempat olah raga dan kebugaran harus berusaha menanggapi
keinginan dari konsumennya dan dapat meningkatkan kualitas pelayanan,
sehingga dapat menciptakan kualitas konsumen dengan cara membandingkan
pelayanan yang mereka terima dengan pelayanan yang mereka harapkan.
Penelitian berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap
Kepuasan Konsumen Di Helios Fitness Metro Indah Mall Bandung. Tujuan
penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere
secara parsial dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store
atmosphere secara simultan di Helios Fitness Bandung. Selain itu penelitian juga
bertujuan untuk menganalisis persepsi kualitas pelayanan, store atmosphere dan
kepuasan konsumen di Helios Fitness Bandung. Metode penelitian yang
digunakan yaitu metode deskriptif verifikatif. Teknik pengumpulan data melalui
penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Helios Fitness sebesar 22.56%
dan memiliki hubungan yang kuat sebesar 0.475. Store atmosphere berpengaruh
terhadap Kepuasan pelanggan di Helios Fitness 46.37% dan memiliki hubungan
yang kuat sebesar 0.4637. Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere berpengaruh
terhadap Kepuasan Konsumen di Helios Fitness berdasarkan perbandingan Fhitung
dengan Ftabel adalah H0 ditolak karena : Fhitung 33,337 > Ftabel 3.07. Persepsi
Kualitas Pelayanan bagi Kepuasan Konsumen dapat dikatakan baik karena dengan
nilai rata-rata sebesar 3,87, yang artinya baik karena berada pada interval 3,40 –
4,19. Persepsi Store Atmosphere bagi kepuasan konsumen nilai rata-rata
keseluruhan sebesar 3,81, yang artinya penting karena berada pada interval 3,40 –
4,19. Hal ini menunjukkan bahwa store atmosphere menjadi perhatian penting
bagi Helios Fitness Metro Indah Mall. Persepsi Kepuasan konsumen nilai rata-rata
keseluruhan sebesar 3,79, yang artinya tinggi karena berada pada interval 3,40 –
4,19.
Description
Keywords
Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Kepuasan Konsumen, Service Quality, Store Atmosphere, Customer Satisfaction