PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAND STAR HOLIDAY BANDUNG
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi - Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Kualitas Pelayanan dalam Jasa Travel sangatlah penting. Tersedianya
pelayanan yang baik, tempat transit yang nyaman, Sopir yang professional
menentukan kepuasan konsumen yang akan menggunakan Jasa Travel. Kualitas
pelayanan adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung
pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan.
Tujuan penelitian untuk mengetahui mengetahui tanggapan konsumen
mengenai harga dan kualitas pelayanan, mengetahui pengaruh harga terhadap
kepuasan pelanggan, mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen dan untuk mengetahui pengaruh Apakah harga dan kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan
yaitu metode deskriptif verifikatif dengan teknik pengumpulan data melalui
penyebaran kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan konsumen mengenai harga
dinilai cukup, dan masih terdapat penilaian yang tinggi seperti Grand Star Holiday
memberikan potongan harga bagi member dan penilaian yang rendah yaitu Harga
yang ditawarkan Grand Star Holiday sesuai dengan fasilitas yang diberikan.
Sedangkan kualitas pelayanan dinilai sudah baik pada Grand Star Holiday
Bandung. Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Grand Star Holiday
Bandung berdasarkan hasil uji hipotesis yang menunjukkan ho ditolak dan ha
diterima. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Grand
Star Holiday Bandung berdasarkan hasil uji hipotesis yang menunjukkan ho ditolak
dan ha diterima. Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan yang menunjukkan ho
ditolak dan ha diterima.
Description
Keywords
harga dan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, price and service quality, customer satisfaction