PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAND STAR HOLIDAY BANDUNG

Simple item page
dc.contributor.authorToppana, Nena Sandra
dc.date.accessioned2022-01-26T07:56:46Z
dc.date.available2022-01-26T07:56:46Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractKualitas Pelayanan dalam Jasa Travel sangatlah penting. Tersedianya pelayanan yang baik, tempat transit yang nyaman, Sopir yang professional menentukan kepuasan konsumen yang akan menggunakan Jasa Travel. Kualitas pelayanan adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan. Tujuan penelitian untuk mengetahui mengetahui tanggapan konsumen mengenai harga dan kualitas pelayanan, mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui pengaruh Apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif verifikatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan konsumen mengenai harga dinilai cukup, dan masih terdapat penilaian yang tinggi seperti Grand Star Holiday memberikan potongan harga bagi member dan penilaian yang rendah yaitu Harga yang ditawarkan Grand Star Holiday sesuai dengan fasilitas yang diberikan. Sedangkan kualitas pelayanan dinilai sudah baik pada Grand Star Holiday Bandung. Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Grand Star Holiday Bandung berdasarkan hasil uji hipotesis yang menunjukkan ho ditolak dan ha diterima. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Grand Star Holiday Bandung berdasarkan hasil uji hipotesis yang menunjukkan ho ditolak dan ha diterima. Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan yang menunjukkan ho ditolak dan ha diterima.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/14564
dc.publisherProgram Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi - Bisnis Universitas Widyatamaen_US
dc.subjectharga dan kualitas pelayanan, kepuasan pelangganen_US
dc.subjectprice and service quality, customer satisfactionen_US
dc.titlePENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAND STAR HOLIDAY BANDUNGen_US
dc.typeThesisen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 16
Thumbnail Image
Name:
1. Cover.pdf
Size:
91.22 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. Lembar Pengesahan.pdf
Size:
1.07 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. Surat Pernyataan.pdf
Size:
589.8 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. Abstrak.pdf
Size:
51.79 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. Kata Pengantar.pdf
Size:
193.67 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management - Bachelor