PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN PT. USAHA TANGGUH MANDIRI BANDUNG
Loading...
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Magister Management
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT Usaha Tangguh Mandiri, perusahaan distribusi bahan makanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert 5 poin. Sampel terdiri dari 72 responden yang merupakan pelanggan aktif perusahaan. Data diolah menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas layanan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, tidak ditemukan pengaruh signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, harga terhadap loyalitas pelanggan, serta kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Temuan ini memberikan wawasan bagi perusahaan untuk merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan loyalitas pelanggan.