PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN PT. USAHA TANGGUH MANDIRI BANDUNG

Simple item page
dc.contributor.authorBella Gitarisa
dc.contributor.authorYenny Maya Dora (Pembimbing)
dc.date.accessioned2026-09-18T07:04:48Z
dc.date.available2026-09-18T07:04:48Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT Usaha Tangguh Mandiri, perusahaan distribusi bahan makanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert 5 poin. Sampel terdiri dari 72 responden yang merupakan pelanggan aktif perusahaan. Data diolah menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas layanan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, tidak ditemukan pengaruh signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, harga terhadap loyalitas pelanggan, serta kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Temuan ini memberikan wawasan bagi perusahaan untuk merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan loyalitas pelanggan.
dc.identifier.urihttps://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/111047
dc.publisherMagister Management
dc.titlePENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN PT. USAHA TANGGUH MANDIRI BANDUNG
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 15
Thumbnail Image
Name:
1. COVER.pdf
Size:
2.05 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. COVER DALAM.pdf
Size:
243.88 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Size:
1.23 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. SURAT PENYATAAN.pdf
Size:
469.51 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. ABSTRAK.pdf
Size:
411.64 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management