PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS CABANG WARUNK UPNORMAL JL. SUMUR BANDUNG DI KOTA BANDUNG)
Loading...
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan Store Atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Warunk Upnormal cabang Jl. Sumur Bandung, Kota Bandung. penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 101 responden. Analisis data dilakukan menggunakan software IBM SPSS Statistics 26 untuk menguji validitas, reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. selain itu Store Atmosphere memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan Store Atmosphere secara bersama-sama berkontribusi signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini memberikan rekomendasi supaya Warunk Upnormal meningkatkan pelatihan karyawan untuk memperbaiki kualitas layanan dan memperhatikan elemen store atmosphere, seperti kebersihan, pencahayaan, serta penataan ruang, guna menciptakan suasana yang lebih nyaman dan menarik bagi konsumen.