ANALISIS FAKTOR EXPERIENTIAL MARKETING YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH DI BANK MEGA CABANG BSM
Loading...
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widyatama
Abstract
Unsur sense, feel, think, act, dan relate yang dijadikan pedoman, membuat experiential marketing berbeda dengan konsep tradisional. Sense ditujukan terhadap rasa dengan tujuan untuk menciptakan pengalaman melalui panca indra, feel ditujukan terhadap perasaan dan emosi positif yang timbul, think ditujukan terhadap intelektual dengan tujuan menciptakan kesadaran (cognitive), pengalaman untuk memecahkan masalah yang mengikutsertakan konsumen di dalamnya, act ditujukan mempengaruhi pengalaman jasmaniah, gaya hidup, dan interaksi. Sedangkan relate berisikan aspek-aspek sense, feel, think, dan act marketing.
Pada Bank Mega peneliti menemukan bahwa berbagai layanan maupun fasilitas yang diberikan belum sepenuhnya dapat memberikan kepuasan bagi nasabah, ketersediaan jumlah mesin ATM offsite, fasilitas telekomunikasi call center belum dapat dijadikan sebagai indikator mutlak Bank Mega telah dapat menduduki posisi perbankan terbaik di Indonesia dalam hal pelayanan kepada nasabah. Hal tersebut diperkuat oleh survey The Best Bank Service Excellence 2013 yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI).
Penelitian ini mengenai analisis Faktor Experiential Marketing Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah di Bank Mega Cabang BSM. Adapun tujuan penelitian adalah Faktor Experiential Marketing apa saja yang mempengaruhi loyalitas nasabah. Faktor apa yang paling mempengaruhi loyalitas nasabah, dan seberapa besar Experiential Marketing mempengaruhi loyalitas nasabah.
Description
Keywords
Experiential Marketing, loyalitas nasabah, customer loyalty