PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT PLN Persero ULP 3 Ujung Berung Kota Bandung Tahun 2022)
Loading...
Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen
Abstract
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) biasa disingkat menjadi PLN adalah sebuah badan usaha milik negara atau yang biasa disebut BUMN yang bergerak di bidang ketenagalistrikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif verifikatif. Data penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan yang menggunakan jasa di PT PLN Persero ULP3. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh secara simultan maupun parsial, Hal ini berarti bahwa H1 diterima dan H0 ditolak, artinya seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.