PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN  (Studi Kasus PT PLN Persero ULP 3 Ujung Berung Kota Bandung Tahun 2022)

dc.contributor.author	Musa, Regina Syahqunah
dc.contributor.author	Nurul Hermina (Pembimbing)
dc.date.accessioned	2026-06-24T03:52:25Z
dc.date.available	2026-06-24T03:52:25Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) biasa disingkat menjadi PLN adalah sebuah badan usaha milik negara atau yang biasa disebut BUMN yang bergerak di bidang ketenagalistrikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif verifikatif. Data penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan yang menggunakan jasa di PT PLN Persero ULP3. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh secara simultan maupun parsial, Hal ini berarti bahwa H1 diterima dan H0 ditolak, artinya seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
dc.identifier.uri	https://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/110729
dc.language.iso	other
dc.publisher	Program Studi S1 Manajemen
dc.relation.ispartofseries	0220101118
dc.title	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT PLN Persero ULP 3 Ujung Berung Kota Bandung Tahun 2022)
dc.type	Thesis