PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI KENANGAN CABANG BALEENDAH KABUPATEN BANDUNG
Loading...
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen
Abstract
Kopi Kenangan adalah salah satu merek Coffee Shop yang berkembang pesat di Indonesia, didirikan pada tahun 2017 dan dengan cepat menjadi favorit di kalangan konsumen, terutama generasi muda. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Kopi Kenangan Cabang Baleendah Kabupaten Bandung. Pendekatan penelitian ini adalah deskriptif Verifikatif dengan metode kuantitatif. Data penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 160 responden yang merupakan Pelanggan Kopi Kenangan Cabang Baleendah Kabupaten Bandung. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik Simple random sampling. Teknik pengumpulan data berupa Kuesioner dan teknik analisis data yang digunakan adalah metode regresi berganda. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh simultan, akan tetapi Kualitas Layanan terhadap kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan dikarenakan Kualitas Layanan memiliki signifikansi sebesar 0.145 > 0.05. Hal ini berarti bahwa H0 diterima dan H1 ditolak, artinya Kualitas Layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan Kualitas Produk terhadap kepuasan pelanggan memiliki nilai dengan signifikansi sebesar 0.000 < 0.05. Hal ini berarti bahwa H0 ditolak dan H1 diterima, artinya Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.