ANALISA KUALITAS LAYANAN KLAIM JAMINAN KECELAKAAN KERJA REIMBURSE (STUDI KASUS DI BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG CIMAHI)

Simple item page
dc.contributor.authorAdiarti, Fitria
dc.date.accessioned2020-07-20T06:09:09Z
dc.date.available2020-07-20T06:09:09Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractKualitas layanan merupakan faktor penting dalam perusahaan, apapun yang menjadi produknya. Sebagai badan hukum publik yang wajib menyelenggarakan perlindungan dasar bagi pekerja di Indonesia, pelayanan yang diberikan harusah pelayanan prima yang memenuhi baik peraturan perundangan, termasuk kebutuhan peserta, untuk bisa menjadi jembatan bagi kesejahteraan peserta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas layanan klaim Jaminan Kecelakaan Kerja Reimburse di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cimahi pada periode tahun 2017. Metode penelitian yang digunakan adalah metode eksploratif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Angket wawancara dilakukan terhadap 10 informan di bidang pelayanan, dan empat perusahaan dengan pengajuan klaim kecelakaan kerja reimburse tertinggi. Berdasarkan Service Quality Gap Model yang dikembangkan Zeithaml, Parasuraman dan Berry, dari hasil wawancara didapatkan hasil adanya gap service design and standards gap dan service performance gap. Untuk bisa mengurangi gap yang muncul, dibutuhkan konsistensi, monitor, dan kontrol dalam menjalankan alur kerja sesuai ketentuan, dan memberikan layanan prima sesuai Service Blue Print yang telah ditetapkan oleh pihak manajemen. Penelitian ini diharapkan bisa bermanfaat bagi manajemen BPJS Ketenagakerjaan serta dapat menjadi pembanding bagi penelitian lanjutan.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/10939
dc.publisherProgram Studi Magister Manajemen, Universitas Widyatamaen_US
dc.subjectKualitas Layananen_US
dc.subjectPelayanan Primaen_US
dc.subjectService Quality Gap Modelen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectService Excellenceen_US
dc.subjectService Quality Gap Modelen_US
dc.titleANALISA KUALITAS LAYANAN KLAIM JAMINAN KECELAKAAN KERJA REIMBURSE (STUDI KASUS DI BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG CIMAHI)en_US
dc.typeThesisen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. COVER.JPG
Size:
140.54 KB
Format:
Joint Photographic Experts Group/JPEG File Interchange Format (JFIF)
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Size:
178.23 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. SURAT PERNYATAAN.pdf
Size:
170.92 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. ABSTRAK.pdf
Size:
109.7 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. KATA PENGANTAR.pdf
Size:
145.19 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management