PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP BRAND IMAGE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN MAHASISWA BARU MEMILIH STIE INABA
Loading...
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Widyatama
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth
terhadap brand image di STIE INABA, pengaruh customer relationship management
terhadap brand image di STIE INABA, pengaruh electronic word of mouth terhadap
keputusan mahasiswa memilih STIE INABA, pengaruh customer relationship
management terhadap keputusan mahasiswa memilih STIE INABA, pengaruh brand
image terhadap keputusan mahasiswa memilih STIE INABA, pengaruh electronic word
of mouth terhadap keputusan mahasiswa memilih STIE INABA melalui brand image
dan pengaruh customer relationship management terhadap keputusan mahasiswa
memilih STIE INABA.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi
pada penelitian ini adalah mahasiswa baru STIE INABA Tahun Ajaran 2019. Sampel
sebanyak 100 responden yang ditentukan dengan teknik random sampling. Teknik
analisis data untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur (path analysis) dengan
bantuan regresi sederhana dan uji sobel.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth
berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image STIE INABA, customer
relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image
STIE INABA, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan mahasiswa memilih STIE INABA, customer relationship management
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan mahasiswa memilih STIE
INABA, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
mahasiswa memilih STIE INABA, electronic word of mouth berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan mahasiswa memilih STIE INABA yang dimediasi oleh
brand image, customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan mahasiswa memilih STIE INABA yang dimediasi oleh brand
image.