PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SISTEM SELF SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SPBU 31.401.01 DAGO BANDUNG (Studi Kasus Dikota Bandung)
Loading...
Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi pelayanan sistem self service yang terdiri dari (functionality, enjoyment, security, design, assurance, convenience, customization) yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada SPBU Dago Bandung. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan pada SPBU self service yang masih belum diketahui pasti jumlahnya. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus lamesshow yang menghasilkan 101 responden sebagai sampel. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana dengan menggunakan program IBM SPSS versi 27. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial self service berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada SPBU Dago dengan thitung 4,274 ttabel 1,660 dapat disimpulkan bahwa self service berpengaruh secara signifikan.