PENGARUH BRAND IMAGE, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION DI E-COMMERCE TOKOPEDIA (STUDI PADA PENGGUNA DI KOTA SEMARANG)
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen
Abstract
Meningkatnya pengguna internet yang ada di Indonesia merupakan pengaruh dari perkembangan teknologi yang pesat yang mengubah perilaku konsumen, terutama dari sektor perdagangan modern, maka dari itu muncul banyak perusahaan Ecommerce yang akan memenuhi kebutuhan konsumen sehingga persaingan menjadi ketat, Khususnya Tokopedia yang berdasarkan menurunnya Brand Image dan EService Quality yang masih dibawah ekspetasi, sehingga Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, E-Service Quality terhadap Purchase Intention di E-Commerce Tokopedia pada Studi Kasus Pengguna Tokopedia di Kota Semarang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada pengguna Tokopedia. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan metode Purposive Sampling. Teknik analisis data penelitian menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji f, uji koefisien determinan,uji multikoleniaritas, uji heterokedastisitas dan uji normalitas, yang diolah menggunakan bantuan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian uji t menunjukan bahwa secara parsial Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention, dan E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention, sedangkan berdasarkan uji f menunjukan bahwa secara simultan Brand Image dan E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention. Saran dari hasil penelitian ini bagi peneliti untuk lebih mengembangkan pengetahuannya dan mempelajari secara mendalam mengenai variabel penelitian ini, bagi perusahaan untuk meningkatkan dimensi kepribadian merek, pemenuhan dan karakteristik produk, serta bagi peneliti selanjutnya agar menguji atau menambah variabel lain pada variabel penelitian yang tidak di uji yang dapat mempengaruhi Purchase Intention.