ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Penelitian terhadap Hotel Grand Asrilia, Bandung)
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Industri perhotelan merupakan salah satu industri yang memiliki kontribusi besar dalam perekonomian Indonesia. Kota bandung saat ini merupakan daerah di Jawa Barat yang memiliki cukup banyak perusahaan perhotelan. Salah satu perusahaan perhotelan yang ada di kota Bandung yaitu Hotel Grand Asrilia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana analisa pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel Grand Asrilia kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Faktor yang diuji yaitu Kualitas Pelayanan, Promosi dan Citra Perusahaan sebagai variabel bebas dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel terikat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Pada penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dari populasi yang tidak terhingga. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan karakteristik pernah berkunjung ke hotel Grand Asrilia minimal satu kali. Analisis data yang digunakan diantaranya uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Promosi dan Citra Perusahaan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan hotel Grand Asrilia Bandung.