ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI  DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN   (Penelitian terhadap Hotel Grand Asrilia, Bandung)

Kristira, Nauli Marchelia Putri

ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Penelitian terhadap Hotel Grand Asrilia, Bandung)

dc.contributor.author	Kristira, Nauli Marchelia Putri
dc.date.accessioned	2026-03-09T04:26:23Z
dc.date.available	2026-03-09T04:26:23Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	Industri perhotelan merupakan salah satu industri yang memiliki kontribusi besar dalam perekonomian Indonesia. Kota bandung saat ini merupakan daerah di Jawa Barat yang memiliki cukup banyak perusahaan perhotelan. Salah satu perusahaan perhotelan yang ada di kota Bandung yaitu Hotel Grand Asrilia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana analisa pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel Grand Asrilia kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Faktor yang diuji yaitu Kualitas Pelayanan, Promosi dan Citra Perusahaan sebagai variabel bebas dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel terikat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Pada penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dari populasi yang tidak terhingga. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan karakteristik pernah berkunjung ke hotel Grand Asrilia minimal satu kali. Analisis data yang digunakan diantaranya uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Promosi dan Citra Perusahaan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan hotel Grand Asrilia Bandung.
dc.identifier.uri	https://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/110116
dc.language.iso	other
dc.publisher	Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama
dc.relation.ispartofseries	0220101127
dc.title	ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Penelitian terhadap Hotel Grand Asrilia, Bandung)
dc.type	Thesis