KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PADA CAFE THE PARLOR BANDUNG
Loading...
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 Universitas Widyatama
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, lokasi dan minat
berkunjung kembali pada Cafe The Parlor Bandung. Konsumen menganggap
bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Cafe The Parlor terutama karyawan
Cafe The Parlor Bandung kurang berkualitas. Konsumen merasa kecewa dengan
pelayanan yang diberikan oleh Cafe The Parlor Bandung karena pelayanan yang
diberikan tidak sesuai dengan keinginan konsumen. Selanjutnya dalam konteks
lokasi, Cafe The Parlor Bandung terletak di kawasan yang kurang strategis, hal ini
di dukung dengan pernyataan konsumen yang menganggap bahwa untuk
mengunjungi Cafe The Parlor diperlukan usaha lebih karena lokasi Cafe The
Parlor Bandung cukup sulit untuk dijangkau oleh konsumen. Dari kedua variabel
tersebut, terdapat masalah yang mempengaruhi minat berkunjung kembali pada
Cafe The Parlor Bandung. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode
deskriptif-verifikatif. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu konsumen
yang sebelumnya sudah pernah datang berkunjung ke Cafe The Parlor Bandung.
Sampel diperoleh dengan menggunakan teknik accidental sampling. Pengolahan
data dilakukan dengan menggunakan analisis jalur dan pengujian hipotesis.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh
signifikan antara kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali pada
Cafe The Parlor Bandung dan terdapat pengaruh signifikan antara lokasi terhadap
minat berkunjung kembali pada Cafe The Parlor Bandung.
Description
Keywords
Kualitas Pelayanan, Lokasi, Minat Berkunjung Kembali, Service Quality, Location, Interest Of Visiting Again