PENGARUH FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) (Studi pada kereta api lokal Bandung Raya rute Cicalengka – Padalarang)
Loading...
Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen
Abstract
PT. Kereta Api Indonesia merupakan perusahaan yang mengelola sarana di bidang jasa transportasi untuk melakukan mobilitas orang dan barang yang relatif cepat, aman, dan efisien sehingga bisa mengurangi kemacetan di jalan raya. Kereta api salah satu transportasi yang melakukan inovasi, teknologi, dan fasilitas serta sesuai dengan harga yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh fasilitas dan harga terhadap kepuasan pengguna jasa PT. Kereta Api Indonesia Bandung Raya lokal rute Cicalengka – Padalarang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Data penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pengguna jasa PT. Kereta Api Indonesia Bandung Raya lokal rute Cicalengka – Padalarang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa PT. Kereta Api Indonesia Bandung Raya lokal rute Cicalengka – Padalarang. Hal tersebut berarti berkontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 61,6% sisanya 38,4% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti. Perusahaan diharapkan selalu memperhatikan fasilitas yang disediakan agar sesuai dengan harga sehingga kepuasan pengguna semakin meningkat dan konsumen akan menggunakan kembali jasa PT. Kereta Api Indonesia.