PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN CV. ASRITAMA LESTARI KONSULTAN LINGKUNGAN DAN PERIZINAN
Loading...
Date
2026
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Magister Management
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan brand image terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan di CV. Asritama Lestari Konsultan Lingkungan Dan Perizinan. . Persaingan bisnis yang semakin kompetitif di era globalisasi menuntut setiap perusahaan untuk senantiasa meningkatkan kualitas produk dan pelayanannya. Hal ini sangat krusial bagi CV. Asritama Lestari, perusahaan konsultan lingkungan dan perizinan, yang berperan penting dalam memastikan kepatuhan pengusaha terhadap regulasi perizinan berusaha. Kepatuhan tersebut merupakan kunci keberlangsungan usaha yang tenang dan terhindar dari berbagai permasalahan hukum. CV. Asritama Lestari, dengan demikian, tidak hanya melayani klien, tetapi juga berkontribusi pada stabilitas dan pertumbuhan ekonomi secara lebih luas. Hasil hipotesi dengan menggumakan analisis phat menunjukkan bahwa kualitas layanan dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, hasil analisis juga menunjukkan bahwa kualitas layanan dan brand image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh signifikan yang memperkuat terhadap loyalitas pelanggan,Kualitas layanan (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Z) melalui kepuasan pelanggan (Y) Brand image (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Z) melalui kepuasan pelanggan (Y)