ANALISIS RANTAI NILAI (VALUE CHAIN) PADA PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT (Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Kasih Bunda)
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi - Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Rumah Sakit Kasih Bunda adalah salah satu rumah sakit tipe C yang berada di Kota
Cimahi, hasil angket penilaian kepuasan pelanggan menunjukan angka 81,27
persen pada bulan Oktober, 83,94 persen pada bulan November dan 86,62 persen
pada bulan Desember, angka tersebut belum mecapain target perusaaan dimana
target kepuasan pasien Rumah Sakit Bunda berada di angkat 90 persen atau lebih.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan : (1) Proses Rantai
Nilai Pelayanan Rawat Jalan RSU Kasih Bunda, (2) Pemetaan Proses Rantai Nilai
Pelayanan Rawat Jalan RSU Kasih Bunda, (3) Strategi RSU Kasih Bunda dalam
menangani Peningkatan Pasien Setiap Tahun Dengan Analisis Rantai Nilai. Metode
Penelitian yang dipakai adalah Metode Penelitian Deskriptif dengan alat analisis,
analisis rantai nilai. Tahapan proses analisis rantai nilai penelitian ini adalah
sebelum pelayanan, saat pelayanan, dan sesudah pelayanan yang didukung oleh
aktivitas pendukung dan sumber daya strategik. Hasil analisis data membuktikan
bahwa kekuatan kompetitif RSU Kasih Bunda terdapat pada letak geografis yang
strategis, sistem pendaftaran menggunakan sistem teknologi, dan dokter spesialis
yang bekerja di sana sudah dikenal oleh banyak pasien. Sedangkan untuk
kelemahan yang perlu diperbaiki adalah budaya organisasi perusahaan dan evaluasi
setelah pelayanan yang belum maksimal. Dari data tersebut dapat ditarik
kesimpulan : (1) Proses Rantai Nilai Pelayanan Rawat Jalan RSU Bunda terdiri dari
Pasien datang dengan atau tanpa Rujukan, Pendaftaran, Menunggu Antrian,
Pemeriksaan Medis, dan Pulang, (2) Pemetaan Proses Rantai Nilai dibagi menjadi
Analisis Kekuatan dan Kelemahan Internal di setiap Proses Analisis Rantai Nilai,
(3) Strategi yang perlu diterapkan oleh RSU Kasih Bunda adalah strategi
differensiasi.
Description
Keywords
Rantai Nilai, Sebelum Pelayanan, Saat Pelayanan, Sesudah Pelayanan, Strategi Differensiasi, Value Chain, Pre Service, Point Of Service, After Service, Differentiation Strategy