PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE BUKALAPAK (Studi kasus pengguna Bukalapak pada tahun 2021-2023 di kota Bandung)

Fauzan, Muhamad; Aditya Yudanegara (Pembimbing)

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE BUKALAPAK (Studi kasus pengguna Bukalapak pada tahun 2021-2023 di kota Bandung)

dc.contributor.author	Fauzan, Muhamad
dc.contributor.author	Aditya Yudanegara (Pembimbing)
dc.date.accessioned	2026-05-26T03:35:18Z
dc.date.available	2026-05-26T03:35:18Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan pelanggan aplikasi e-commerce Bukalapak di Kota Bandung dalam kurun waktu beberapa tahun terakhir. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah responden pengguna aktif Bukalapak. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan elektronik, baik secara simultan maupun terpisah, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan elektronik memberikan pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas produk. Kesimpulannya, peningkatan kualitas layanan dan produk merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Bukalapak. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan stabilitas sistem, akurasi informasi, dan keandalan layanan sebagai prioritas utama Bukalapak.
dc.identifier.uri	https://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/110526
dc.language.iso	other
dc.publisher	Program Studi S1 Manajemen
dc.relation.ispartofseries	40221100005
dc.title	PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE BUKALAPAK (Studi kasus pengguna Bukalapak pada tahun 2021-2023 di kota Bandung)
dc.type	Thesis