TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PADA KADUGA BROWNIES CIMAHI
No Thumbnail Available
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Kualitas pelayanan jasa yang baik dan sesuai dengan keinginan para konsumen sangat
penting dilakukan untuk memberikan kepuasan bagi konsumen sehingga para konsumen
tersebut dapat merasakan kenyamanan yang mereka inginkan. Semakin banyaknya toko kue
yang berdiri khususnya di kota Bandung, maka ini akan meningkatkan persaingan sehingga
apabila pihak Kaduga Brownies tidak dapat memberikan pelayanan yang baik, maka Kaduga
Brownies tersebut akan mengalami kerugian karena tidak adanya konsumen yang mau
merasakan dan membeli produk dari Kaduga Brownies.
Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk menganalisis tanggapan
responden terhadap Kualitas pelayanan Kaduga brownies cimahi yang meliputi Tangible
(berwujud), Empathy (empati), Reliability (keandalan), Responsivness (daya tanggap),
Assurance (jaminan).
Penulis menggunakan metode analisis deskriptif dalam penelitian ini, objek penelitian
kualitas pelayanan kaduga brownies cimahi. Adapun teknik pengumpulan data adalah
dengan melakukan studi kepustakaan (Library Research) dan studi lapangan (Field
Research).
Berdasarkan penelitian yang telah penulis lakukan maka penulis dapat menganalisa
bahwa kualitas pelayanan pada kaduga brownies cimahi berada pada kategori baik.
Description
Keywords
Kualitas Pelayanan, Quality Services