TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PADA KADUGA BROWNIES CIMAHI

Oktapiyani, Winda

TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PADA KADUGA BROWNIES CIMAHI

dc.contributor.author	Oktapiyani, Winda
dc.date.accessioned	2016-02-16T08:10:44Z
dc.date.accessioned	2019-10-24T08:44:40Z
dc.date.available	2016-02-16T08:10:44Z
dc.date.available	2019-10-24T08:44:40Z
dc.date.issued	2015
dc.description.abstract	Kualitas pelayanan jasa yang baik dan sesuai dengan keinginan para konsumen sangat penting dilakukan untuk memberikan kepuasan bagi konsumen sehingga para konsumen tersebut dapat merasakan kenyamanan yang mereka inginkan. Semakin banyaknya toko kue yang berdiri khususnya di kota Bandung, maka ini akan meningkatkan persaingan sehingga apabila pihak Kaduga Brownies tidak dapat memberikan pelayanan yang baik, maka Kaduga Brownies tersebut akan mengalami kerugian karena tidak adanya konsumen yang mau merasakan dan membeli produk dari Kaduga Brownies. Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk menganalisis tanggapan responden terhadap Kualitas pelayanan Kaduga brownies cimahi yang meliputi Tangible (berwujud), Empathy (empati), Reliability (keandalan), Responsivness (daya tanggap), Assurance (jaminan). Penulis menggunakan metode analisis deskriptif dalam penelitian ini, objek penelitian kualitas pelayanan kaduga brownies cimahi. Adapun teknik pengumpulan data adalah dengan melakukan studi kepustakaan (Library Research) dan studi lapangan (Field Research). Berdasarkan penelitian yang telah penulis lakukan maka penulis dapat menganalisa bahwa kualitas pelayanan pada kaduga brownies cimahi berada pada kategori baik.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/6641
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Widyatama	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Quality Services	en_US
dc.title	TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PADA KADUGA BROWNIES CIMAHI	en_US
dc.type	Thesis	en_US