PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, BRAND ASSOCIATION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND EQUITY PADA AGEN TRAVEL ONLINE TIKET.COM DI INDONESIA
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Magister Management
Abstract
Perkembangan industri e-commerce dan layanan perjalanan daring (online travel agent/OTA) di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang pesat dengan persaingan yang semakin ketat. Tiket.com sebagai salah satu OTA terbesar di Indonesia berjuang mempertahankan ekuitas merek di tengah dominasi pesaing utama seperti Traveloka. Industri travel online di Indonesia menghadapi persaingan ketat dimana ekuitas merek menjadi faktor kunci keberhasilan. Meskipun Tiket.com merupakan salah satu platform terkemuka, posisinya masih tertinggal dari pesaing utama, menimbulkan pertanyaan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi ekuitas mereknya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Awareness, Brand Loyalty, Brand Association, dan Perceived Quality terhadap Brand Equity pada agen travel online Tiket.com di Indonesia. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas, melibatkan 203 responden pengguna Mobile Apps Tiket.com yang dipilih secara purposive. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert ordinal, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, serta regresi linear berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap Brand Equity. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Awareness tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Equity, sedangkan Brand Loyalty, Perceived Quality, dan Brand Association memiliki pengaruh positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,740 yang menunjukkan bahwa keempat variabel secara bersama-sama menjelaskan 74% variasi Brand Equity. Temuan ini menekankan pentingnya fokus perusahaan pada peningkatan kualitas layanan, membangun loyalitas pelanggan, dan memperkuat asosiasi merek untuk memperkuat ekuitas merek. Penelitian ini memberikan implikasi teoritis untuk pengembangan ilmu manajemen merek serta manfaat praktis sebagai dasar strategi pengembangan aplikasi, pemasaran, dan pengalaman pengguna Tiket.com.