Analisis Citra Merek dan Kepercayaan Dalam Loyalitas Merek Debitur Kredit Guna Bhakti (Studi Kasus pada Bank BJB Cabang Majalengka)
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widyatama
Abstract
Kondisi persaingan yang semakin ketat membuat perusahaan harus mampu bersaing, bertahan
hidup dan bahkan terus berkembang. Salah satu hal penting yang perlu diperhatikan dan
dilakukan adalah mempertahankan nasabah yang telah ada. Kredit Guna Bhakti Bank bjb yang
saat ini menjadi penguasa pasar untuk segmen kredit Pegawai Negeri Sipil terus mengalami
penurunan. Untuk itu citra merek dan kepercayaan merek memegang peranan yang sangat
penting dalam menciptakan nasabah yang loyal. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk 1)
mengetahui citra merek Kredit Guna Bhakti bank bjb Cabang Majalengka 2) mengetahui
kepercayaan merek Kredit Guna Bhakti Bank bjb Cabang Majalengka 3) mengetahui loyalitas
merek Kredit Guna Bhakti bank bjb Cabang Majalengka 4) mengetahui seberapa besar
pengaruh citra merek terhadap loyalitas merek Kredit Guna Bhakti bank bjb Cabang
Majalengka 5) mengetahui seberapa besar pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas
merek Kredit Guna Bhakti bank bjb Cabang Majalengka 6) mengetahui seberapa besar citra
merek dan kepercayaan merek secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas merek
pada debitur Kredit Guna Bhakti bank bjb Cabang Majalengka.
Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Dengan
menggunakan metode deskriptif dan verifikatif, peneliti mengumpulkan data menggunakan
kuesioner terhadap 125 responden yang merupakan nasabah Bank bjb Cabang Majalengka. Uji
statistik yang digunakan untuk menganalisis data termasuk uji validitas, reliabilitas, normalitas
dan analisis regresi linear berganda serta menguji hipotesis.
Hasil yang diperoleh dari penelitian menyatakan bahwa citra merek dan kepercayaan merek
berpengaruh sebesar 40,4% terhadap loyalitas merek, adapun sisanya sebesar 59,6%
dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak masuk dalam objek penelitian.
Penelitian ini berjudul “Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Terhadap loyalitas Debitur
Kredit Guna Bhakti Bank bjb Cabang Majalengka”. Judul penelitian ini bukan merupakan hasil
adaptasi, jiplakan atau tiruan akan tetapi ini merupakan hasil dari pemikiran penulis. Penulis
merekomendasikan agar perusahan lebih memperhatikan reputasi perusahaan dan
memberikan service serta perhatian yang lebih kepada pelanggan agar karakteristik
perusahaan semakin kuat.
Description
Keywords
Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek, Brand Image, Brand trust, Brand Loyalty