PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA KARYAWAN PT JASARAHARJA PUTERA YANG MENGGUNAKAN CARE SYSTEM
Loading...
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Magister Management
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap kepuasan pengguna sistem informasi CARE pada karyawan PT Jasaraharja Putera. Care System merupakan platform digital internal yang digunakan dalam menunjang operasional asuransi, sehingga keberhasilan sistem ini sangat bergantung pada persepsi pengguna terhadap dimensi teknis, informatif, dan pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Kuesioner disebar terhadap 240 karyawan PT Jasaraharja Putera. Data dianalisis menggunakan PLS-SEM untuk menguji pengaruh dari ketiga variabel bebas terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan Kualitas Layanan Elektronik berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial, kualitas informasi memiliki pengaruh paling dominan, diikuti oleh kualitas sistem dan Kualitas Layanan Elektronik. Penelitian ini merekomendasikan pendekatan integratif dalam pengembangan sistem, di mana dimensi teknis, informatif, dan layanan harus dikelola secara seimbang untuk
meningkatkan kepuasan dan efektivitas penggunaan sistem.