PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA KARYAWAN PT JASARAHARJA PUTERA YANG MENGGUNAKAN CARE SYSTEM

Simple item page
dc.contributor.authorWinton Shaleh
dc.contributor.authorYenny Maya Dora (Pembimbing)
dc.date.accessioned2026-10-16T03:20:25Z
dc.date.available2026-10-16T03:20:25Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap kepuasan pengguna sistem informasi CARE pada karyawan PT Jasaraharja Putera. Care System merupakan platform digital internal yang digunakan dalam menunjang operasional asuransi, sehingga keberhasilan sistem ini sangat bergantung pada persepsi pengguna terhadap dimensi teknis, informatif, dan pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Kuesioner disebar terhadap 240 karyawan PT Jasaraharja Putera. Data dianalisis menggunakan PLS-SEM untuk menguji pengaruh dari ketiga variabel bebas terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan Kualitas Layanan Elektronik berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial, kualitas informasi memiliki pengaruh paling dominan, diikuti oleh kualitas sistem dan Kualitas Layanan Elektronik. Penelitian ini merekomendasikan pendekatan integratif dalam pengembangan sistem, di mana dimensi teknis, informatif, dan layanan harus dikelola secara seimbang untuk meningkatkan kepuasan dan efektivitas penggunaan sistem.
dc.identifier.urihttps://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/111265
dc.publisherMagister Management
dc.titlePENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA KARYAWAN PT JASARAHARJA PUTERA YANG MENGGUNAKAN CARE SYSTEM
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. COVER.pdf
Size:
134.67 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Size:
140.97 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. SURAT PERNYATAAN.pdf
Size:
124.47 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. ABSTRAK.pdf
Size:
248.48 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. KATA PENGANTAR.pdf
Size:
200.44 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management