PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA PERMATA ME (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK PERMATA PENGGUNA APLIKASI PERMATA ME)
Loading...
Date
2026
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Magister Management
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan nasabah pengguna aplikasi mobile banking Permata Me terhadap kualitas produk, kualitas pelayanan serta tingkat kepuasan nasabah. Metode penelitian yang diterapkan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif yang melibatkan 400 orang nasabah bank Permata yang menggunakan aplikasi Permata Me. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang kemudian dianalisis menggunakan SPSS 29. Hasil dari pengujian didapatkan bahwa nilai t hitung sebesar 14,923 pada kualitas produk dan 7,569 pada kualitas pelayanan dengan nilai signifikansi sebesar <0,001 <0,05 maka dapat dikatakan bahwa hasil Ho ditolak, Ha dan Hb diterima. Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Pada penelitian ini dapat dikemukakan bahwa kualitas produk yang lebih baik dan kualitas pelayanan yang optimal mampu meningkatkan tingkat kepuasan nasabah.