PENGARUH KUALITAS PRODUK JASA, PEOPLE DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada LS Studio Rekaman Musik Bandung)
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Magister Manajemen Universitas Widyatama
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas
Produk Jasa, people dan physical Evidence terhadap kepuasan pelanggan pada LS
Studio Rekaman Musik Bandung. Sumber data pada penelitian ini menggunakan
sumber primer yaitu dengan menyebarkan kuisioner melalui google formulir yang
diisi oleh 116 responden dari pelanggan LS Studio. Seluruh pengolahan data dan
analisis dilakukan menggunakan aplikasi Smart PLS.
Hasil penelitian menyimpulkan berdasarkan hasil F square didapatkan
bahwa hasil physical Evidence terhadap kepuasan pelanggan memiliki efek size
paling besar dibandingkan Kualitas Produk Jasa dan people dan hasil uji hipotesis
didapatkan variabel Kualitas Produk Jasa secara parsial terhadap kepuasan
pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan, variabel people secara parsial
terhadap kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan dan variabel
physical Evidence secara parsial terhadap kepuasan pelanggan memiliki pengaruh
yang signifikan.
Implikasi manajerial dari temuan ini menunjukkan pentingnya strategi
pemasaran yang berfokus pada transparansi, keahlian teknisi, dan aksesibilitas
untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan daya tarik studio. Dengan
mengkomunikasikan secara efektif proses produksi, menyoroti kompetensi tim,
serta memastikan kemudahan akses, studio dapat membedakan diri dari kompetitor
dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.