PENGARUH KUALITAS PRODUK JASA, PEOPLE DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada LS Studio Rekaman Musik Bandung)

Simple item page
dc.contributor.authorKristianto, Jerry
dc.date.accessioned2025-05-31T02:15:10Z
dc.date.available2025-05-31T02:15:10Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Produk Jasa, people dan physical Evidence terhadap kepuasan pelanggan pada LS Studio Rekaman Musik Bandung. Sumber data pada penelitian ini menggunakan sumber primer yaitu dengan menyebarkan kuisioner melalui google formulir yang diisi oleh 116 responden dari pelanggan LS Studio. Seluruh pengolahan data dan analisis dilakukan menggunakan aplikasi Smart PLS. Hasil penelitian menyimpulkan berdasarkan hasil F square didapatkan bahwa hasil physical Evidence terhadap kepuasan pelanggan memiliki efek size paling besar dibandingkan Kualitas Produk Jasa dan people dan hasil uji hipotesis didapatkan variabel Kualitas Produk Jasa secara parsial terhadap kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan, variabel people secara parsial terhadap kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan dan variabel physical Evidence secara parsial terhadap kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan. Implikasi manajerial dari temuan ini menunjukkan pentingnya strategi pemasaran yang berfokus pada transparansi, keahlian teknisi, dan aksesibilitas untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan daya tarik studio. Dengan mengkomunikasikan secara efektif proses produksi, menyoroti kompetensi tim, serta memastikan kemudahan akses, studio dapat membedakan diri dari kompetitor dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.
dc.identifier.urihttps://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/109027
dc.language.isoother
dc.publisherProgram Magister Manajemen Universitas Widyatama
dc.relation.ispartofseries51422120062
dc.titlePENGARUH KUALITAS PRODUK JASA, PEOPLE DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada LS Studio Rekaman Musik Bandung)
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. Cover.pdf
Size:
141.88 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. Lembar Pengesahan.pdf
Size:
889.53 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. Surat Pernyataan.pdf
Size:
416.23 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. Abstrak.pdf
Size:
199.73 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. Kata Pengantar.pdf
Size:
201.93 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management