ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN AHP (Studi Kasus Kaka Barbershop)

Handari, Nabella Getha Putri

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN AHP (Studi Kasus Kaka Barbershop)

dc.contributor.author	Handari, Nabella Getha Putri
dc.date.accessioned	2021-09-06T04:58:22Z
dc.date.available	2021-09-06T04:58:22Z
dc.date.issued	2020
dc.description.abstract	Perkembangan bisnis barbershop atau pangkas rambut dewasa ini cukup pesat. Usaha barbershop digandrungi oleh para usahawan karena menawarkan keuntungan yang cukup besar. Hal ini menyebabkan usaha barbershop menjamur dan dapat ditemukan hampir di setiap area. Kaka Barbershop merupakan salah satu usaha barbershop yang memiliki tiga cabang di Kota Bandung. Untuk dapat memenangkan persaingan bisnis, Kaka Barbershop perlu meningkatkan kualitas pelayanannya agar kepuasan pelanggan dapat terpenuhi. Pada penelitian ini dilakukan perhitungan kualitas pelayanan dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan Analytical Hierarchy Process (AHP). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Kaka Barbershop serta atribut apa saja yang perlu diprioritaskan dan diperbaiki dalam memenuhi kepuasan pelanggannya.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/13717
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Program Studi Teknik Informatika S1 Universitas Widyatama	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.subject	Service Quality	en_US
dc.subject	SERVQUAL	en_US
dc.subject	Analytical Hierarchy Process	en_US
dc.subject	AHP	en_US
dc.subject	Customer Satisfaction	en_US
dc.title	ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN AHP (Studi Kasus Kaka Barbershop)	en_US
dc.type	Thesis	en_US