PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN SERVICE CENTER TERHADAP NIAT BELI ULANG SMARTPHONE MEREK SAMSUNG DI KOTA BANDUNG
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi - Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek, kualitas pelayanan service center terhadap niat beli ulang smartphone merek Samsung di kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriftif dan verifikatif dari peyebaran kuesioner kepada 195 sampel. Dengan karakteristik sampel penelitian adalah warga kota Bandung, pengguna smartphone merek Samsung Galaxy Series (J/M/A/S/Note), pernah melakukan perbaikan ke Samsung service center Bandung Elektronik Center dan memiliki keinginan membeli smartphone baru. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan service center memiliki pengaruh positif terhadap niat beli ulang smartphone merek Samsung di kota Bandung. Berdasarkan temuan pada penelitian ini, penulis memberikan beberapa rekomendasi: (1) Samsung Electronics Indonesia harus mensetandarisasi di semua smartphone Galaxy Series tipe terbaru dengan batrai yang memiliki kapasitas mAh (miliamper per hour) yang besar sehingga dapat menunjang aktifitas penggunaan selama seharian. (2) Service center Bandung Elektronik Center harus mendesain ulang interior service center dengan pemilihan warna dinding yang tepat dengan baner promosi atau atribut promosi lainnya sehingga menciptakan kesan elegan dan indah dipandang (3) Samsung Electronics Indonesia membuat giveaway pada media sosial di iming-imingi hadiah menarik dengan challenge merekomondasikan smartphone Samsung, sehingga pengguna mau merekomendasikan smartphone merek Samsung pada media sosial.
Description
Keywords
Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Niat Beli Ulang, Brand Image, Service Quality, Repurchase Intention