PERANAN PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung)
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung
merupakan salah satu unit pelayanan di kota Bandung yang bergerakdalam bidang jasa
pengelolaan air minum dan air limbah. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota
Bandung mengupayakan memberikan pelayanan terbaiknya untuk memenuhi
kebutuhan air bersih demi kelangsungan hidup masyarakat Kota Bandung. Namun
dalam menjalankan upayanya memberikan pelayanan terhadap pelanggan masih tidak
bias lepas dari isu-isu mengenai kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan.
Fenomena yang terjadi pada konsumen pada konsumen diperumahan Kopo Elok,
menerima pasikan air yang kotor dan bau. Salah seorang konsumen yang berada di
daerah jalan Hj. Susana yang menegluhkan “Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
Kota Bandung harus tetap bias menjaga kualitas air. Kualitas harus sebanding dengan
harga”. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung sebaiknya memberikan
kualitas sesuai dengan harapan konsumen.
Pengendalian Internal merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk
memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan jasa yang menjadi tujuan utama
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung. Faktor yang di
uji dalam penelitian ini adalah pengendalian sebagai variable independen, sedangkan
kualitasnpelayanan jasa sebagai variable dependen. Metode Penelitian yang di gunakan
dalam penelitian ini adalah metode Eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh karyawan dalam level manajerial khususnya yang berhubungan langsung
dengan pelayanan terhadap konsumen pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
Tirtawening Kota Bandung. Sampel yang di gunakan sebanyak 32 orang.
Metode analisis yang digunakan dalam menganalisis data adalah Regresi
Linier Sederhana pada taraf signifikan 5%. Program yang digunakan untuk
menganalisis data menggunakan SPSS (Statistical Package for Social Science)20.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pengendalian internal perpengaruh signifikan
terhadap kualitas pelayanan jasa.
Description
Keywords
Pengendalian Internal, Kualitas Pelayanan Jasa, Internal Control, Quality of Service